إرجاع البضائع واسترداد الأموال
لديكم مهلة 30 يومًا لإرجاع البضائع، مما يعني أن لديكم 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لتقديم طلب الإرجاع.
لكي يتم قبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمتموه بها – غير مستخدم، غير متضرر، مع البطاقات التعريفية، وفي عبوته الأصلية. ويجب تقديم إيصال أو أي مستند آخر يثبت عملية الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
info@sahha.cz
يرجى إرسال البضائع المرتجعة إلى العنوان:
Náchodská 3035
193 00 Praha 9
يتحمل العميل تكاليف إرجاع البضائع، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
لن يتم قبول البضائع المرسلة دون طلب إرجاع مسبق.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص الطلب فور استلامه.
إذا كانت البضاعة متضررة أو معيبة أو استلمتم منتجًا غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من حل المشكلة.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع البضائع، وخاصة:
- المواد الغذائية سريعة التلف
- المنتجات المفتوحة
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
- منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)، إذا كانت طبيعتها لا تسمح بذلك
- المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو الغازات
إذا لم تكونوا متأكدين من منتج معين، يرجى التواصل معنا.
الاستبدالات
أسرع طريقة للاستبدال هي إرجاع المنتج الأصلي، وبعد الموافقة على الإرجاع، إنشاء طلب جديد.
مهلة 14 يومًا للانسحاب من العقد (الاتحاد الأوروبي)
إذا تم تسليم البضاعة داخل الاتحاد الأوروبي، فلكم الحق في الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا دون إبداء سبب.
يجب أن يتم إرجاع البضاعة:
- غير مستخدمة
- في العبوة الأصلية
- مع البطاقات التعريفية
- مع إثبات الشراء
استرداد الأموال
بعد استلام البضاعة المرتجعة وفحصها، سنقوم بإبلاغكم بالموافقة على الاسترداد.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
قد تستغرق عملية المعالجة وقتًا أطول حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بكم.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة، يرجى التواصل معنا على:
info@sahha.cz